Taloapuri – Palveluehdot

Voimassa alkaen: 1.5.2026

1. Palveluntarjoaja

Taloapuri on Proabit Oy:n tarjoama koti- ja kiinteistöpalvelu.

Palveluntarjoaja: Proabit Oy / Taloapuri
Y-tunnus: 3274097-8
Postiosoite: Office 96909, PO Box 6945, W1A 6US, London, UK
Sähköposti: info (at) taloapuri.fi
Puhelin: 040 952 4690
Verkkosivusto: taloapuri.fi

Näitä palveluehtoja sovelletaan Taloapurin/Proabit Oy:n ja kuluttaja-asiakkaan välisiin sopimuksiin, jotka koskevat asiakkaan kotiin, vapaa-ajan asuntoon, piha-alueelle tai muuhun sovittuun kohteeseen tilattavia palveluita.

Palvelusopimus muodostuu näistä palveluehdoista, asiakkaalle toimitetusta tilausvahvistuksesta tai tarjouksesta sekä mahdollisista erikseen kirjallisesti sovituista ehdoista. Jos asiakirjojen välillä on ristiriita, ensisijaisesti noudatetaan asiakkaan kanssa erikseen kirjallisesti sovittuja ehtoja.

Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaan pakottavaan kuluttajansuojalainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

2. Palvelut

Taloapuri tarjoaa kotien ja pienkiinteistöjen arkea, kunnossapitoa ja viihtyisyyttä tukevia palveluita. Palveluihin voivat kuulua esimerkiksi:

• pihan puhtaanapito ja tavanomaiset pihatyöt
• lumenluonti, haravointi ja muut kausityöt
• pienet huolto- ja kunnossapitotyöt
• pienyhtiön hallinnointiin liittyvät palvelut
• siivous- ja järjestelytyöt
• muut asiakkaan kanssa erikseen sovitut koti- tai kiinteistöpalvelut.

Tilauksen tarkka sisältö, kohde, arvioitu työaika, hinta sekä mahdolliset materiaalit, matkakulut ja lisämaksut sovitaan tilauksen yhteydessä tai vahvistetaan tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa.

Taloapuri ei suorita ilman erillistä sopimusta ja vaadittavia pätevyyksiä töitä, jotka edellyttävät erityistä lupaa, pätevyyttä tai erityisiä turvallisuusjärjestelyjä, kuten sähköasennuksia, asbestipurkua tai muita vastaavia erityistöitä.

Taloapurilla on oikeus käyttää palvelun toteuttamisessa omia työntekijöitään tai valittuja yhteistyökumppaneita. Taloapuri vastaa asiakkaalle sovitun palvelun asianmukaisesta toteuttamisesta.

3. Tilauksen tekeminen ja sopimuksen syntyminen

Asiakas voi pyytää tarjouksen tai tilata palvelun verkkosivuston lomakkeella, sähköpostitse, puhelimitse tai muulla Taloapurin ilmoittamalla tavalla.

Yhteydenotto tai tarjouspyyntö ei vielä yksin muodosta sitovaa tilausta, ellei siitä nimenomaisesti ilmoiteta muuta.

Sopimus syntyy, kun:

• Taloapuri vahvistaa asiakkaan tilauksen kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse;
• asiakas hyväksyy Taloapurin toimittaman tarjouksen; tai
• palvelun sisällöstä, hinnasta ja toteutusajankohdasta sovitaan muuten selkeästi asiakkaan ja Taloapurin välillä.

Asiakkaan tulee tarkistaa tilausvahvistuksen tiedot ja ilmoittaa mahdollisista virheistä viipymättä ennen sovittua palveluajankohtaa.

4. Hinnat ja laskutus

Palvelun hinta määräytyy tilauksen tekohetkellä voimassa olevan hinnaston, asiakkaalle annetun tarjouksen tai muun asiakkaan kanssa sovitun hinnoittelun perusteella.

Kuluttaja-asiakkaalle ilmoitettavat hinnat sisältävät arvonlisäveron, ellei nimenomaisesti muuta ilmoiteta.

Palvelun hintaan voivat sisältyä tai sen lisäksi voidaan veloittaa etukäteen ilmoitetulla tavalla esimerkiksi:

• työn hinta
• vähimmäisveloitus
• matka- tai käyntimaksu
• materiaalit ja tarvikkeet
• jätteiden poiskuljetus
• koneiden tai erityisvälineiden käyttö
• muut asiakkaan kanssa erikseen sovitut lisäpalvelut.

Jos palvelun lopullinen laajuus ei ole tilaushetkellä tiedossa, asiakkaalle annetaan etukäteen hinta-arvio tai selkeät laskutusperusteet.

Jos työn aikana ilmenee tarve lisätöille tai lisäkustannuksille, niistä sovitaan asiakkaan kanssa ennen työn jatkamista, ellei kyse ole välttämättömästä toimenpiteestä välittömän vahingon tai turvallisuusriskin estämiseksi.

Lasku voidaan toimittaa sähköpostitse tai muulla asiakkaan kanssa sovitulla tavalla. Maksuehto ilmoitetaan laskulla. Maksun viivästyessä voidaan periä korkolain mukainen viivästyskorko sekä lain mukaiset perintäkulut.

5. Kotitalousvähennys

Taloapurin kotona tai vapaa-ajan asunnolla tekemästä työstä voi työn sisällöstä ja asiakkaan tilanteesta riippuen olla mahdollista hakea kotitalousvähennystä.

Taloapuri erittelee laskulla työn osuuden, materiaalit ja muut maksut vähennyksen hakemista varten. Kotitalousvähennystä voi saada vain vähennykseen oikeuttavan työn osuudesta, ei esimerkiksi materiaaleista tai matkakuluista.

Kotitalousvähennyksen myöntämisestä päättää Verohallinto. Asiakas vastaa vähennyksen hakemisesta ja oman vähennysoikeutensa varmistamisesta. Vähennyksen edellytyksenä on, että palvelua myyvä yritys kuuluu ennakkoperintärekisteriin sopimuksen tekohetkellä.

6. Palvelun suorittaminen

Palvelu suoritetaan asiakkaan kanssa sovittuna ajankohtana ja sovitussa kohteessa.

Taloapuri suorittaa työn ammattitaitoisesti ja huolellisesti sovitun palvelusisällön mukaisesti.

Asiakaskohteissa tehtävän työn luonteesta johtuen aikatauluun voivat vaikuttaa esimerkiksi aikaisemman työn viivästyminen, liikenne, sääolosuhteet, äkillinen sairastuminen tai muu ennalta arvaamaton tilanne. Taloapuri ilmoittaa olennaisesta viivästyksestä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Jos työn aikana ilmenee, ettei palvelua voida suorittaa turvallisesti tai sovitulla tavalla, Taloapurilla on oikeus keskeyttää työ ja sopia asiakkaan kanssa jatkotoimista.

7. Asiakkaan velvollisuudet

Asiakkaan tulee antaa ennen työn aloittamista sellaiset tiedot, joilla on merkitystä palvelun toteuttamisen, turvallisuuden tai hinnoittelun kannalta.

Asiakkaan tulee erityisesti:

• varmistaa pääsy sovittuun työkohteeseen sovittuna aikana;
• ilmoittaa avaimista, ovikoodeista, hälytysjärjestelmistä ja muista sisäänpääsyyn vaikuttavista asioista;
• ilmoittaa kohteessa olevista lemmikeistä ja huolehtia siitä, etteivät ne vaaranna tai olennaisesti haittaa työn suorittamista;
• kertoa tiedossa olevista turvallisuusriskeistä, kuten kosteus- tai home-epäilystä, haitta-aineista, tuholaisista, rakenteellisista vioista, vaarallisista sähkölaitteista tai muista työntekijän terveyteen tai turvallisuuteen vaikuttavista olosuhteista;
• huolehtia siitä, että työ voidaan suorittaa kohtuullisesti esteettömästi;
• varmistaa tarvittaessa veden, sähkön ja WC:n käyttömahdollisuus työn aikana.

Jos asiakkaan kanssa on sovittu asiakkaan omien välineiden, koneiden tai aineiden käyttämisestä, asiakkaan tulee huolehtia siitä, että ne ovat turvallisia, toimintakuntoisia ja käyttötarkoitukseen soveltuvia.

8. Avaimet, kulkuoikeudet ja asiakkaan omaisuus

Jos asiakas luovuttaa Taloapurille tarvittaessa avaimen, ovikoodin tai muun kulkuoikeuden palvelun suorittamista varten, niitä käsitellään huolellisesti ja vain sovitun palvelun toteuttamista varten.

Asiakas vastaa siitä, että hänellä on oikeus antaa Taloapurille pääsy tiloihin ja tilata työ kyseiseen kohteeseen.

Asiakasta pyydetään säilyttämään erityisen arvokkaat, helposti rikkoutuvat tai arkaluontoiset esineet turvallisesti palvelun suorittamisen ajan. Jos työ edellyttää arvokkaiden tai erityisen herkkien esineiden käsittelyä, tästä tulee sopia etukäteen.

9. Työturvallisuus ja työn keskeyttäminen

Taloapurilla on oikeus olla aloittamatta työtä tai keskeyttää jo aloitettu työ, jos kohteessa ilmenee olosuhde, joka voi aiheuttaa vaaraa työn suorittajalle, asiakkaalle, omaisuudelle tai ympäristölle.

Tällainen tilanne voi olla esimerkiksi:

• epäily asbestista, homeesta tai muusta terveydelle haitallisesta altisteesta;
• vaarallinen sähkölaite tai rakenteellinen vaurio;
• aggressiivinen tai hallitsematon eläin;
• vakava hygieniariski tai biologinen altiste;
• puutteellinen, rikkoutunut tai vaarallinen työväline;
• muu olennainen turvallisuusriski.

Jos työn estyminen tai keskeytyminen johtuu asiakkaan vastuulla olevasta seikasta, Taloapurilla on oikeus veloittaa jo tehty työ sekä kohtuulliset toteutuneet kustannukset.

10. Asiakkaan tekemä ajan siirto tai peruutus

Asiakas voi siirtää tai peruuttaa varatun palveluajan ilmoittamalla siitä Taloapurille sähköpostitse, puhelimitse tai muun ilmoitetun yhteydenottokanavan kautta.

Ellei asiakkaan kanssa ole erikseen sovittu muuta, noudatetaan seuraavia peruutusehtoja:

• Vähintään 48 tuntia ennen sovittua palveluajankohtaa tehty peruutus tai siirto on maksuton.
• Alle 48 tuntia mutta viimeistään 24 tuntia ennen sovittua palveluajankohtaa tehdystä peruutuksesta voidaan veloittaa kohtuullinen peruutusmaksu, kuitenkin enintään 50 % varatun työn arvioidusta hinnasta.
• Alle 24 tuntia ennen sovittua palveluajankohtaa tehdystä peruutuksesta tai tilanteesta, jossa työn suorittaja ei pääse asiakkaasta johtuvasta syystä sovittuun kohteeseen, voidaan veloittaa kohtuullinen peruutusmaksu, kuitenkin enintään varatun työn arvioitu hinta ja jo aiheutuneet erikseen sovitut kulut.

Peruutusmaksu määräytyy Taloapurille peruuttamisesta kohtuudella aiheutuneiden kustannusten ja menetetyn työajan perusteella, eikä se saa ylittää peruuttamisesta tosiasiallisesti aiheutuvaa kohtuullista menetystä.

Jos peruutuksen syynä on asiakkaan tai hänen perheenjäsenensä äkillinen sairastuminen tai muu vastaava painava syy, Taloapuri pyrkii ensisijaisesti sopimaan uuden palveluajan ilman peruutusmaksua.

Tämä kohta koskee sovitun palveluajan siirtämistä tai peruuttamista. Etä- tai kotimyynnissä tehtyyn sopimukseen liittyvästä lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta kerrotaan erikseen kohdassa 12.

11. Taloapurin tekemä peruutus tai siirto

Jos Taloapuri ei pysty toteuttamaan sovittua palvelua esimerkiksi sairastumisen, turvallisuusriskin, poikkeuksellisten sääolosuhteiden tai muun perustellun syyn vuoksi, Taloapuri ilmoittaa siitä asiakkaalle mahdollisimman pian.

Taloapuri pyrkii ensisijaisesti sopimaan asiakkaan kanssa uuden palveluajan.

Jos uutta aikaa ei sovita tai palvelua ei voida suorittaa, asiakkaalta ei veloiteta suorittamatta jäänyttä työtä. Jos asiakas on maksanut palvelun ennakkoon, suorittamatta jääneen palvelun hinta palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.

12. Kuluttajan peruuttamisoikeus etä- ja kotimyynnissä

Jos kuluttaja tilaa palvelun verkkosivustolla, sähköpostitse, puhelimitse tai muutoin ilman asiakkaan ja Taloapurin samanaikaista fyysistä läsnäoloa, kyse voi olla etämyynnistä.

Jos sopimus tehdään asiakkaan kotona tai muualla kuin Taloapurin toimitiloissa, kyse voi olla kotimyynnistä.

Kuluttajalla on etä- ja kotimyynnissä lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa palvelusopimus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä ilmoittamalla peruuttamisesta Taloapurille selkeästi esimerkiksi sähköpostitse.

Jos asiakas pyytää palvelun aloittamista ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä ja peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun palvelun suorittaminen on aloitettu, asiakkaan tulee maksaa kohtuullinen korvaus jo suoritetusta palvelusta.

Jos palvelu on asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä suoritettu kokonaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, asiakkaan peruuttamisoikeus päättyy, jos asiakkaalle on ennen palvelun aloittamista kerrottu tästä ja asiakas on hyväksynyt peruuttamisoikeuden päättymisen.

Palvelun aloittaminen ennen peruuttamisajan päättymistä edellyttää asiakkaan nimenomaista pyyntöä. Pelkkä näiden palveluehtojen hyväksyminen ei yksin tarkoita, että asiakas olisi pyytänyt palvelun aloittamista peruuttamisaikana.

Jos asiakas peruuttaa sopimuksen ennen palvelun aloittamista 14 päivän peruuttamisajan kuluessa, Taloapuri palauttaa asiakkaan mahdollisesti maksamat maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

13. Jatkuva tai toistuva palvelu

Jos asiakas tilaa säännöllisesti toistuvan palvelun, esimerkiksi määräajoin toteutettavan siivous-, piha- tai kunnossapitopalvelun, palvelun rytmi, hinta ja muut erityiset ehdot sovitaan erikseen tilausvahvistuksessa.

Toistaiseksi voimassa olevan jatkuvan palvelun asiakas voi irtisanoa tulevien palvelukertojen osalta ilmoittamalla siitä Taloapurille. Jo sovittuihin lähiajan palvelukertoihin sovelletaan kohdassa 10 mainittuja peruutusehtoja.

Taloapurilla on oikeus päättää jatkuva palvelu perustellusta syystä, esimerkiksi jos palvelun toteuttaminen ei ole enää mahdollista, asiakas olennaisesti laiminlyö maksuvelvollisuutensa tai työn turvallinen suorittaminen ei ole mahdollista.

Taloapuri ilmoittaa jatkuvan palvelun päättymisestä asiakkaalle kohtuullisessa ajassa etukäteen, ellei välitön päättäminen ole perusteltua olennaisen sopimusrikkomuksen tai turvallisuusriskin vuoksi.

14. Reklamaatio ja palvelun virhe

Taloapuri suorittaa palvelun ammattitaitoisesti ja huolellisesti sovitun mukaisesti.

Jos asiakas katsoo, että palvelussa on virhe tai puute, hänen tulee ilmoittaa siitä Taloapurille kohtuullisessa ajassa siitä, kun hän havaitsi virheen tai hänen olisi pitänyt se havaita. Asian selvittämisen helpottamiseksi ilmoitus kannattaa tehdä mahdollisimman pian.

Reklamaatiossa asiakkaan pyydetään ilmoittamaan:

• tilaajan nimi ja yhteystiedot;
• palvelun ajankohta ja kohde;
• kuvaus havaitusta virheestä tai puutteesta;
• mahdolliset valokuvat tai muu asian selvittämistä helpottava aineisto.

Jos palvelussa todetaan virhe, Taloapurilla on ensisijaisesti oikeus korjata virhe kohtuullisessa ajassa ja asiakkaalle olennaista haittaa aiheuttamatta, jos korjaaminen on mahdollista.

Jos virhettä ei korjata tai korjaaminen ei ole tarkoituksenmukaista, asiakkaalla voi olla oikeus virhettä vastaavaan hinnanalennukseen, sopimuksen purkamiseen olennaisen virheen tilanteessa tai vahingonkorvaukseen voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia virhetilanteessa.

15. Palvelun viivästys

Palvelu on viivästynyt, jos sitä ei suoriteta sovittuna ajankohtana tai sovitussa ajassa eikä viivästys johdu asiakkaasta tai asiakkaan vastuulla olevasta seikasta.

Jos palvelu viivästyy, asiakas voi vaatia palvelun suorittamista sovitulla tavalla. Jos viivästyksellä on asiakkaalle olennainen merkitys, asiakkaalla voi olla oikeus purkaa sopimus suorittamatta jääneen palvelun osalta.

Jos asiakkaalle aiheutuu viivästyksestä vahinkoa, oikeus vahingonkorvaukseen määräytyy voimassa olevan lainsäädännön mukaan.

16. Vahingot ja vastuu

Taloapuri vastaa palvelua suorittaessaan asiakkaalle aiheuttamistaan vahingoista voimassa olevan lainsäädännön mukaisesti.

Asiakkaan tulee ilmoittaa havaitsemastaan vahingosta mahdollisimman pian sen jälkeen, kun vahinko on havaittu, jotta vahingon syy ja laajuus voidaan selvittää luotettavasti.

Taloapuri ei vastaa vahingosta siltä osin kuin vahinko johtuu esimerkiksi:

• asiakkaan antamista virheellisistä tai puutteellisista tiedoista;
• asiakkaan vastuulla olevasta vaarallisesta tai puutteellisesta työympäristöstä;
• asiakkaan toimittaman välineen, aineen tai laitteen viasta tai sopimattomuudesta, jota Taloapuri ei ole kohtuudella voinut havaita;
• asiakkaan tai kolmannen osapuolen toiminnasta;
• ylivoimaisesta esteestä.

Tätä kohtaa ei sovelleta tavalla, joka rajoittaisi kuluttajan pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia.

17. Lahjakortit ja kampanjat

Jos Taloapuri tarjoaa lahjakortteja, lahjakortin voimassaoloaika ja mahdolliset käyttöehdot ilmoitetaan lahjakortin ostamisen yhteydessä.

Lahjakorttia ei vaihdeta rahaksi, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Kampanjahintoihin, alennuskoodeihin ja tutustumistarjouksiin voidaan soveltaa kampanjan yhteydessä ilmoitettuja erillisiä ehtoja. Kampanjaehdot eivät rajoita asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia.

18. Henkilötietojen käsittely ja luottamuksellisuus

Taloapuri käsittelee asiakkaiden henkilötietoja palvelun tilaamisen, toteuttamisen, laskutuksen, asiakasviestinnän ja muiden tietosuojaselosteessa kuvattujen tarkoitusten mukaisesti.

Henkilötietojen käsittelystä kerrotaan tarkemmin Taloapurin/Proabit Oy:n tietosuojaselosteessa, joka on saatavilla verkkosivustolla.

Taloapuri ja sen puolesta työskentelevät henkilöt käsittelevät asiakkaan kodista, omaisuudesta ja henkilökohtaisista olosuhteista palvelun yhteydessä tietoonsa saamiaan tietoja luottamuksellisesti. Tietoja voidaan luovuttaa ulkopuoliselle vain palvelun toteuttamisen, lakisääteisen velvoitteen tai asiakkaan suostumuksen perusteella.

19. Ylivoimainen este

Taloapuri ei vastaa palvelun viivästymisestä tai estymisestä, jos se johtuu Taloapurin vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta ennalta arvaamattomasta esteestä, jonka seurauksia ei ole kohtuudella voitu välttää.

Tällainen este voi olla esimerkiksi poikkeuksellinen sääilmiö, laaja sähkö- tai tietoliikennehäiriö, viranomaismääräys, lakko, onnettomuus, vakava sairastuminen tai muu vastaava poikkeuksellinen tapahtuma.

Taloapuri ilmoittaa asiakkaalle ylivoimaisesta esteestä ja sen vaikutuksesta palvelun toteuttamiseen mahdollisimman pian.

Jos palvelu jää ylivoimaisen esteen vuoksi suorittamatta, asiakkaalta ei veloiteta suorittamatta jäänyttä palvelua. Jos palvelu on maksettu ennakkoon, suorittamatta jääneen palvelun hinta palautetaan asiakkaalle.

20. Palveluehtojen muuttaminen

Kulloinkin voimassa olevia palveluehtoja sovelletaan niiden voimassaoloaikana tehtyihin yksittäisiin tilauksiin.

Jos kyse on jatkuvasta palvelusopimuksesta, Taloapuri voi muuttaa ehtoja perustellusta syystä, kuten lainsäädännön muutoksen, palvelun sisällön kehittämisen tai kustannusrakenteen muutoksen vuoksi.

Olennaisista asiakkaan asemaan vaikuttavista muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle kirjallisesti vähintään 30 päivää ennen muutoksen voimaantuloa.

Jos asiakas ei hyväksy jatkuvaan palveluun tehtävää olennaista muutosta, hänellä on oikeus irtisanoa jatkuva palvelu päättymään ennen muutoksen voimaantuloa.

21. Sovellettava laki ja erimielisyyksien ratkaiseminen

Näihin palveluehtoihin ja Taloapurin sekä asiakkaan väliseen sopimukseen sovelletaan Suomen lakia.

Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvottelemalla asiakkaan ja Taloapurin välillä.

Jos erimielisyys ei ratkea, kuluttaja voi ottaa yhteyttä kuluttajaneuvontaan ja saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuluttajaneuvonta: kkv.fi/kuluttajaneuvonta
Kuluttajariitalautakunta: kuluttajariita.fi

Kuluttajalla on lisäksi oikeus saattaa asia toimivaltaisen yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Tarvitsetko apua?

Ota yhteyttä osoitteeseen {support@proabit.com}, jos sinulla on palautuksiin ja palautuksiin liittyviä kysymyksiä.