Kotiapurin hyvityskäytännöt

Palautuskäytäntöjen yleiskatsaus

Taloapurin palveluihin sovelletaan tätä palautus- ja peruutuskäytäntöä, ellei asiakkaan kanssa ole erikseen kirjallisesti muuta sovittu.

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etämyynnissä tai verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä, jos palvelun suorittamista ei ole vielä aloitettu. Mikäli asiakas pyytää, että palvelu aloitetaan ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, asiakas hyväksyy, että jo tehtyä työtä ja aiheutuneita kustannuksia ei hyvitetä.

Jos palvelu on jo aloitettu, hyvitys voidaan tehdä vain siltä osin kuin palvelua ei ole vielä suoritettu. Jo tehty työ, sovitut käyntimaksut, matkakulut, hankitut materiaalit ja muut toteutuneet kustannukset vähennetään mahdollisesta hyvityksestä.

Jos palvelu on suoritettu kokonaan asiakkaan pyynnöstä ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä, maksua ei palauteta.

Palautus voidaan maksaa ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle, jos käytetty maksutapa mahdollistaa sen. Jos palautus alkuperäiselle maksutavalle ei ole teknisesti mahdollinen, palautus voidaan tehdä muulla erikseen sovittavalla tavalla.

Palautusta tai hyvitystä ei myönnetä, jos tilauksen tekemisestä on kulunut yli 14 päivää, ellei kyse ole virheellisestä tai puutteellisesti suoritetusta palvelusta.

Mikäli olet hankkinut muistutuspalvelumme, alkaa palvelu seuraavana päivänä palvelun aktivoinnista. Palautus voidaan tehdä vain osittain palvelun alkamisen jälkeen. Osittainen hyvitys on 75 %, 50 % tai 25 % palvelun hinnasta sen mukaan, mikä osuus palvelusta on käytetty hyvitystä pyydettäessä.

Palautusta ei myönnetä seuraavista:

  • jo suoritetut palvelut
  • asiakkaan erikseen hyväksymät kiireelliset tai saman päivän palvelut, jos työ on jo aloitettu
  • asiakkaan toimeksiannosta hankitut materiaalit, tarvikkeet tai varaosat
  • lahjakortit

Palautuksen tai hyvityksen käsittelemiseksi tarvitsemme ostotodistuksen, tilausvahvistuksen tai muun luotettavan selvityksen tilauksesta.

Jos palvelussa on virhe tai et ole tyytyväinen työn lopputulokseen, pyydämme ottamaan yhteyttä mahdollisimman pian. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan puutteen tai sopimaan asiakkaan kanssa kohtuullisesta hyvityksestä.

Hyvitykset

Kun hyvityspyyntösi on vastaanotettu ja käsitelty, lähetämme sinulle sähköpostiviestin, jossa ilmoitamme hyvityspyynnön hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Jos hyvitys hyväksytään, se käsitellään ja maksetaan ensisijaisesti alkuperäiselle maksutavalle, mikäli maksutapa mahdollistaa palautuksen. Hyvityksen näkyminen tililläsi tai maksukortillasi voi kestää maksupalveluntarjoajasta ja pankista riippuen useita arkipäiviä.

Jos palautusta alkuperäiselle maksutavalle ei voida teknisesti tehdä, sovimme kanssasi erikseen muusta hyvitystavasta.

Myöhästyneet tai puuttuvat hyvitykset

Jos et ole vielä saanut palautusta, tarkista ensin pankkitilisi uudelleen.

Ota sitten yhteyttä luottokorttiyhtiöösi, sillä voi kestää jonkin aikaa ennen kuin palautus on virallisesti kirjattu.

Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiisi. Ennen kuin palautus kirjataan, käsittelyyn kuluu usein jonkin verran aikaa.

Jos olet tehnyt kaiken tämän, etkä ole vieläkään saanut hyvitystä, ota meihin yhteyttä osoitteeseen {support@proabit.com}.

Lahjat

Jos tuote tai palvelu oli merkitty lahjaksi ostettaessa ja lähetetty suoraan sinulle, saat lahjahyvityksen palautuksen arvosta. Kun palautettu tuote on vastaanotettu, sinulle lähetetään lahjakortti.

Jos tuotetta ei ollut merkitty lahjaksi ostettaessa tai jos lahjan antaja oli lähettänyt tilauksen itselleen antaakseen sen sinulle myöhemmin, lähetämme palautuksen lahjan antajalle ja hän saa tietää palautuksestasi.

Tarvitsetko apua?

Ota yhteyttä osoitteeseen {support@proabit.com}, jos sinulla on palautuksiin ja palautuksiin liittyviä kysymyksiä.